揽收24小时没更新是虚假发货吗(揽收24小时没更新是虚假发货吗)-奥羽网
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揽收24小时没更新是虚假发货吗(揽收24小时没更新是虚假发货吗)

来源:青岛信网

信网2月24日讯

(记者 陆彦蓉)“快递公司揽件半个多月了,怎么还没有物流信息?”近日,市民孙先生反映称,二月初自己曾在淘宝上购买的商品,由极兔快递负责配送,原本三四天就能到货的快件,现在半个多月过去了,快递公司依旧未更新物流信息。对此,信网联系到极兔快递客服,工作人员表示,目前快件已经停发,需要顾客与发件网点或淘宝卖家进行协商。

2月6日,市民孙先生在淘宝平台购买的商品,2月8日物流信息显示已经由极兔快递揽收。“下单的时候,以为过年期间快递公司不上班,也就没放在心上,结果没过两天商家就发货了,我还以为很快就能到货。”可让孙先生没想到的是,自从发货后的半个月里,快递公司再未更新过物流信息。

(来源:当事人提供)

孙先生表示,自己联系了淘宝卖家,得到的答复为快递公司丢件,让其申请退款。淘宝卖家的说法,让孙先生气不打一处来,“快递公司丢件,没有一个人联系我,如果不是我自己发现找到卖家,差三四天就要自动收货了,到时候连退款都不好退。”随后,根据卖家的说法,孙先生联系到极兔快递客服,工作人员表示,快件并未丢失,而是已经停发。“卖家说丢件了,快递公司却说没丢,说是在发件网点发不出来,两边的说法完全不一致,如果按照快递公司的说法,我的件没丢,这不就是卖家虚假发货吗?”

对此,信网联系到极兔快递客服,工作人员表示,因收货地址收不到货物,所以该快件已经停发,不存在丢件的情况。而对于货物停发是否应及时通知收件方,该工作人员称,快递公司会与淘宝商家进行沟通,顾客可以直接联系商家。

针对该情况,信网联系到淘宝客服,工作人员表示,该笔订单的确是卖家没有实际进行发货。而对于货物并未发出而物流信息却显示已揽件,该工作人员表示:“卖家会存在跟快递员说发货,但实际并没有货物的情况,或者先跟快递员说发货,填写完单号后,又说货物不发了,这些情况物流信息都会显示已发货或者已揽件。”

截止发稿前,信网了解到,淘宝平台已经受理确认孙先生虚假发货的相关投诉,并给予相应赔偿。

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